Содержание статьи
Права потребителя за некачественное протезирование защищены.
Адвокат делам о защите прав потребителей в Уфе
Клиент всегда прав
История о том, как мечта о голливудской улыбке обернулась кошмаром.
Моя клиентка обратилась к частному стоматологу-ортопеду за «голливудской улыбкой», но вместо этого получилагнойный периодонтит, пролежни слизистойи месяцы невыносимой боли.
Хронология событий
После установки мостовидного протезауже на третий деньпоявились:
-
острая боль,
-
ощущение подвижности конструкции,
-
выделение гноя из-под десны.
В течениетрех месяцевпациентка:
-
не могла нормально жевать,
-
принимала сильные обезболивающие,
-
обращалась к другим стоматологам, но те лишь разводили руками.
Роспотребнадзорне помог– претензия осталась без ответа. Тогда мы подали иск в суд.
Правовая позиция: нарушения стоматолога и требования закона
Согласноп. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП),
«Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии условий – обычно предъявляемым требованиям».
Однако, как установиласудебно-медицинская экспертиза, врач допустил грубые нарушения:
-
Не провел полноценную диагностику(нарушение п. 27Правил оказания платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства №1006).
-
Не подготовил зубы к протезированию, что привело к:
-
периодонтиту 3-х зубов,
-
пролежням десны.
-
Эксперты заключили:
«Осложнения вызваны ненадлежащим оказанием медицинской помощи и относятся к вреду здоровью средней тяжести (расстройство свыше 21 дня)».
Требования по ЗоЗПП и их удовлетворение судом
На основаниист. 29 ЗоЗПП, потребитель вправе потребовать:
«безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены услуги, возмещения убытков или полного расторжения договора».
Кроме того,п. 6 ст. 13 ЗоЗППгласит:
«Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя».
Мы заявили требования о:
-
Возмещении стоимости услуги–77 000 ₽(ст. 28 ЗоЗПП).
-
Уплате неустойки–77 000 ₽(3% за каждый день просрочки, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).
-
Компенсации морального вреда–350 000 ₽(ст. 15 ЗоЗПП).
-
Штрафе в 50% от присужденной суммы–150 000 ₽(п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Суд также взыскал:
-
убытки(доп. лечение) –36 909 ₽,
-
судебные издержки(экспертиза, за услуги адвокат) –209 730 ₽.
Итого: 900 639 ₽.
Вывод для пациентов и врачей
-
Для пациентов:
-
Если врачнарушил стандарты– требуйте экспертизу и обращайтесь в суд.
-
ЗоЗПП позволяет взыскатьне только затраты, но и моральный ущерб + штраф.
-
-
Для стоматологов:
-
Не экономьте на диагностике– иначе последствия будут дороже.
-
Соблюдайте клинические рекомендации– иначе суд встанет на сторону пациента.
-
Дело № ХХХ-2024 – еще один пример того, как закон жестко карает за халатность в медицине.
Документы по делу (скачать):
Исковое заявление о защите прав потребителя;
Заявление об увеличении исковых требований;
Заявление о взыскании судебных издержек;