Моя клиентка обратилась к частному стоматологу-ортопеду за «голливудской улыбкой», но вместо этого получила гнойный периодонтит, пролежни слизистой и месяцы невыносимой боли.

Хронология событий

После установки мостовидного протеза уже на третий день появились:

• острая боль,

• ощущение подвижности конструкции,

• выделение гноя из-под десны.

В течение трех месяцев пациентка:

• не могла нормально жевать,

• принимала сильные обезболивающие,

• обращалась к другим стоматологам, но те лишь разводили руками.

Роспотребнадзор не помог – претензия осталась без ответа. Тогда мы подали иск в суд.

Правовая позиция: нарушения стоматолога и требования закона

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП),

«Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии условий – обычно предъявляемым требованиям».

Однако, как установила судебно-медицинская экспертиза, врач допустил грубые нарушения:

1. Не провел полноценную диагностику (нарушение п. 27 Правил оказания платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства №1006).

2. Не подготовил зубы к протезированию, что привело к:

   • периодонтиту 3-х зубов,

   • пролежням десны.

Эксперты заключили:

«Осложнения вызваны ненадлежащим оказанием медицинской помощи и относятся к вреду здоровью средней тяжести (расстройство свыше 21 дня)».

Требования по ЗоЗПП и их удовлетворение судом

На основании ст. 29 ЗоЗПП, потребитель вправе потребовать:

«безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены услуги, возмещения убытков или полного расторжения договора».

Кроме того, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП гласит:

«Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя».

Мы заявили требования о:

1. Возмещении стоимости услуги – 77 000 ₽ (ст. 28 ЗоЗПП).

2. Уплате неустойки – 77 000 ₽ (3% за каждый день просрочки, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

3. Компенсации морального вреда – 350 000 ₽ (ст. 15 ЗоЗПП).

4. Штрафе в 50% от присужденной суммы – 150 000 ₽ (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Суд также взыскал:

• убытки (доп. лечение) – 36 909 ₽,

• судебные издержки (экспертиза, за услуги адвокат) – 209 730 ₽.

Итого: 900 639 ₽.

Вывод для пациентов и врачей

1. Для пациентов:

   • Если врач нарушил стандарты – требуйте экспертизу и обращайтесь в суд.

   • ЗоЗПП позволяет взыскать не только затраты, но и моральный ущерб + штраф.

2. Для стоматологов:

   • Не экономьте на диагностике – иначе последствия будут дороже.

   • Соблюдайте клинические рекомендации – иначе суд встанет на сторону пациента.

Дело № ХХХ-2024 – еще один пример того, как закон жестко карает за халатность в медицине.

Документы по делу (скачать):

Исковое заявление о защите прав потребителя;

Заявление об увеличении исковых требований;

Заявление о взыскании судебных издержек;

Решение суда.